Condiciones de envío y devoluciones
PLAZO PARA LAS DEVOLUCIONES 15 DÍAS
* A contar desde el día que recibes el pedido *
Los gastos del envío de retorno ocasionados por la devolución de un producto, corren a cargo del comprador. Excepto si la devolución es por un cambio de talla, nosotros nos encargaremos de mandar la nueva talla solicitada sin coste alguno tanto en la devolución como en el envío. Hasta que no hayamos recibido el paquete en perfectas condiciones con el artículo a cambiar, no mandaremos el producto.
Si los productos resultan dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
PEDIDOS NACIONALES
La entrega de los pedidos en territorio peninsular es de aproximadamente 24-48 horas ( sin incluir fines de semana, festivos nacionales y/o regionales ). Si se realiza el pedido antes de las 15:00 horas, el paquete llegaría en 24 horas y, si se hace después de esa hora, no saldría de nuestro almacén hasta el día siguiente.
COSTE DE LOS ENVÍOS:
- GRATIS para los pedidos de 75€ o más.
- 7€ para aquellos pedidos inferiores a 75€.
La empresa de transporte es CORREOS EXPRESS y puede hacer el seguimiento de tu paquete AQUÍ.
NO REALIZAMOS PEDIDOS a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para consultas de envíos a estos destinos, por favor contactar con nosotros por email o por teléfono.
PEDIDOS INTERNACIONALES
En caso de pedidos fuera de España, los gastos de devolución del envío corren a cargo del comprador.
El coste de los envíos dependerá del lugar de destino. Trabajamos con diferentes compañías y precios. Para saber el precio del envío, el cliente deberá rellenar su dirección completa y, nuestra aplicación de envíos, mostrará las diferentes opciones y precios finales.
El cliente será el responsable de preparar y organizar el envío de su pedido de devolución a nuestra tienda. No reembolsamos los gastos de envío que se pagaron al realizar su pedido.
Para devoluciones desde fuera de la Unión Europea, es importante que el cliente identifique claramente el envío como una DEVOLUCIÓN, adjuntando la factura y el documento DUA, los cuales deberás solicitarnos previamente. De lo contrario, el envío podrá generar costes adicionales de impuestos o aduanas que serán descontados del importe a devolver.
Para cualquier duda, por favor contacte con nosotros a nuestro email [email protected] antes de hacer su pedido.
COMO HACER UNA DEVOLUCION:
Tienes que en contacto con nosotros a través de nuestro e-mail indicando tu número de pedido y causa de la devolución.
Hacernos llegar el paquete en perfectas condiciones, el/los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin alterar y sin lavar, perfectamente embalados y en su caja original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso en caso que el/los artículos lo llevasen previamente. Incluir la factura que te mandamos con el pedido.
DIRECCION DE LA DEVOLUCION:
- e5 Store
- c/ Pérez Galdós, 1 – Bajo 2 – PLAZA DONANTES DE SANGRE
- 26002- LOGROÑO ( LA RIOJA )
- España
- Tfno: 941 202 568
- Email : [email protected]
Hasta que no hayamos recibido el paquete y verifiquemos que todo está correcto, no realizaremos ninguna acción de cambio de talla o el reintegro del dinero. Este proceso suele durar entre 2-4 días.
Si prefiere devolver el producto a través de nuestro transportista, el coste es de 7€ e incluye un seguro sobre la mercancía; la entrega se produce en 24-48 horas y es la manera más cómoda y segura para usted, porque en caso de pérdida o robo del paquete usted no sería el/la responsable. Nosotros avisaríamos al transportista para que haga la recogida en su casa o en la dirección que nos indique.
La otra opción es que usted se encargue de mandarnos el paquete. El método de envío mas económico suele ser el envío Postal (Certificado, no recomendamos envíos de retorno sin número de envío, por eso pedimos que al menos se trate de un Envío Postal Certificado), aunque, puede enviarlo de la forma que desee, siempre que disponga de un numero de envío que se pueda seguir. La responsabilidad de este envío de retorno será siempre del comprador.
En caso de que elija la primera opción ( a través de nuestro transportista ) le enviaremos la pegatina que tendrá que colocar en la parte externa y visible del paquete a recoger.
Para cualquier duda, puede llamarnos al teléfono de la tienda o escribirnos un email y le atenderemos.
